لقد قطعت Chatbots شوطا طويلا. لسنوات، اقتصروا على الرد بإجابات محددة مسبقًا تتبع بنية منطقية بسيطة. لكن يمكن أن يواجه العملاء مشكلات معقدة، ولا يمكن أن يحتوي أي مخطط شجري للإجابات المحتملة على فروع كافية لمراعاة جميع حالات الحافة التي تنشأ. ولحسن الحظ، فإن ظهور نماذج اللغات الكبيرة جعل روبوتات الدردشة مفيدة أخيرًا. تستفيد الشركات الناشئة الآن، المسلحة بجبال من البيانات، من الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء روبوتات محادثة مخصصة لجميع أنواع الشركات وحالات الاستخدام، خاصة تلك التي يريد الأشخاص التأكد مما يشترونه.
أن تايلاند عالية الدقة يبني روبوتات الدردشة المخصصة لأحد هذه القطاعات: الصحة. بدأت الشركة كسوق لخدمات الرعاية الصحية والخدمات الجراحية التابعة لجهات خارجية، وترى أن هناك حاجة قوية لتطوير الذكاء الاصطناعي للمحادثة من أجل رحلة عملاء الرعاية الصحية.
“إن المنتجات التي نبيعها ليست هي تلك التي تشتريها عادة على أمازون. هذه هي خدمات المستشفيات، لذلك يتسوق الناس بنفس الطريقة التي يتسوقون بها خارج الإنترنت،” قال المؤسس المشارك شيجي هو لـ TechCrunch.
على الرغم من أن كل منتج يحتوي على وصف في HD Marketplace الخاص بـ HD Mall، يقول هو إن الناس يفضلون دائمًا السؤال أولاً. “90% من رسائل الدردشة عبارة عن أشخاص يطلبون معلومات عن المنتج. وأوضح أن عملية التداول عبر الدردشة (تشبه) تجربة عدم الاتصال بالإنترنت.
لتعزيز طموحاتها في مجال الذكاء الاصطناعي، قامت HD مؤخرًا بجمع جولة تمويل بقيمة 5.6 مليون دولار بقيادة SBI Ven Capital، وهي شركة تابعة لمجموعة SBI Group المالية اليابانية العملاقة، من خلال صندوقها المشترك مع Kyobo Securities في كوريا الجنوبية وNTUitive التابعة لـ NTU Singapore. كما شاركت في الجولة كل من M Venture Partners، وFEBE Ventures، وPartech Partners، وRatio Ventures، وOrvel Ventures، وTA Ventures.
الذكاء الاصطناعي لجنوب شرق آسيا
يقول هو أن HD تعمل على بناء “سييرا آي القطاع الصحي في جنوب شرق آسيا.
على مدار خمس سنوات، وجد هو وفريقه أنه كلما استجاب ممثلو HD للطلبات بشكل أسرع، زاد معدل التحويل. وقال: “لذلك هناك أسباب وجيهة للغاية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذه العملية”. وتأمل الشركة ألا يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تقليل التكاليف فحسب، بل سيسمح أيضًا للموظفين بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى، مثل الإجابة على أسئلة العملاء الأكثر تعقيدًا.
ولكن يبدو أن هو وفريقه لديهم رؤية واقعية لما يمكنهم تحقيقه. ولن تكون قادرة على منافسة الشركات الأمريكية التي لديها “وصول غير محدود تقريبًا” إلى وحدات معالجة الرسومات القوية والمواهب ورأس المال الاستثماري، لذلك تركز الشركة على بناء الذكاء الاصطناعي الرأسي، مع كون البيانات المحلية معقلها.
وقال هو: “تحتاج الأسواق الناشئة إلى التنافس والاستفادة من الذكاء الاصطناعي باستخدام البيانات الموجودة لديها – وهي بيانات مملوكة لا يملكها أي شخص آخر. ونحن نرى هذا يحدث في أماكن أخرى. يسمي البعض هذا الذكاء الاصطناعي الرأسي، حيث يستخدمون مجالًا رأسيًا – بيانات محددة مملوكة لشركة أو صناعة معينة. ثم يبنون على ذلك ويحسنون النموذج إلى الحد الذي يصبح لديهم فيه تطبيق عملي للذكاء الاصطناعي ويمكنهم البدء في تحقيق الدخل.
لذلك تخطط HD لتدريب روبوتات الدردشة باستخدام بحر من البيانات المجهولة حول المعاملات والمحادثات والأسئلة الشائعة وكتالوجات المنتجات التي تراكمت لديها على مر السنين. حاليًا، يتم إجراء 30-40% من معاملات الشركة عبر الدردشة مع وكلاء خدمة العملاء.
تخطط HD لاستخدام العاصمة الجديدة لنشر برنامج الدردشة الآلي لسوقها في غضون 3 أشهر وفتح التكنولوجيا لأطراف ثالثة بحلول نهاية هذا العام. العملاء المحتملون هم المستشفيات والعيادات التي تحتاج إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وقد عملت الشركة الناشئة بالفعل مع حوالي 2000 من مقدمي الرعاية الصحية في آسيا، مما سيسمح لها بتحسين نموذج اللغة الأساسي الخاص بها للرعاية الصحية. في النهاية، ستوفر خدمة chatbot للشركة تدفقًا جديدًا لإيرادات SaaS بالإضافة إلى عمولات السوق.
جمع التبرعات بعد الوباء
مثل العديد من الشركات الناشئة الأخرى، تعمل شركة HD على خفض التكاليف وتهدف إلى تحقيق النمو المستدام خلال جائحة كوفيد-19. الشركة “لم تكن بحاجة بالضرورة إلى النمو” لأنها كانت تتجه نحو الربحية بنمو 2x بعد عام من انتهاء الوباء، لكن هو رأى أيضًا فرصة للتحرك بشكل أسرع بينما تباطأ الآخرون.
“تسمع الناس يقولون: “يجب عليك جمع الأموال عندما لا تكون مضطرًا إلى ذلك”. »إذا قمنا بزيادة الآن، كل شيء آخر سيكون أرخص. على سبيل المثال، تكاليف اكتساب العملاء أقل لأن الجميع توقفوا عن الإعلان خلال فترة الركود. كما أن اكتساب المواهب (يكلف أقل) لأن الشركات للأسف تقوم بتسريح الأشخاص.
على الصعيد العالمي، تقييمات الشركات الناشئة هي في الانخفاض منذ بضعة سنوات. لم تفلت شركة HD من هذه الموجة، لكن هو يقول إنه أدرك منذ البداية ميزة قبول تقييم أكثر اعتدالا.
“أعتقد أنه ليس هناك ما يدعو الشركات إلى القلق بشأن التقييم في مثل هذه المرحلة المبكرة. لقد رأينا ذلك على مدى السنوات القليلة الماضية، خاصة في عام 2021، عندما بدأت الشركات السباق بمثل هذه التقييمات المرتفعة”، مستشهدا بشركة التكنولوجيا الصحية الهندية يونيكورن بريستن كمثال. فقدت نصف قيمتها بعد فترة من النمو المحموم.
“نظرًا لأنهم حققوا نموًا عند هذا التقييم المرتفع، فقد اضطروا إلى النمو بقوة شديدة، مما دفع المؤسسين والشركات إلى تقليص النفقات. قال هو: “لا يمكنك اختصار الأمور عندما تكون في مجال الرعاية الصحية وتتعامل مع حياة الناس”.
Source link
