هل يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل المعالجين البشريين؟ وتقول بعض الشركات الناشئة – وبعض المرضى – إن بإمكانهم ذلك. لكنه ليس علمًا ثابتًا تمامًا.
أ يذاكر وجدت أن 80% من الأشخاص الذين استخدموا ChatGPT الخاص بـ OpenAI لاستشارات الصحة العقلية اعتبروه بديلاً جيدًا للعلاج المنتظم، فضلاً عن كونه أداة متميزة. تقرير وجدت أن روبوتات الدردشة يمكن أن تكون فعالة في تقليل بعض الأعراض المرتبطة بالاكتئاب والقلق. من جهة أخرى، فهو راسخ أن العلاقة بين المعالج والعميل -الاتصال الإنساني، بمعنى آخر- هي من أفضل مؤشرات النجاح في علاج الصحة النفسية.
يشارك ثلاثة من رواد الأعمال – داستن كليبي، ولوكاس وولف، وكريس أيبرلي – في المعسكر العلاجي المؤيد لروبوتات الدردشة. بدايتهم، سونيايقدم “معالج الذكاء الاصطناعي” الذي يمكن للمستخدمين التحدث معه أو إرسال رسائل نصية عبر تطبيق iOS حول مجموعة من المواضيع.
قال كليبي، الرئيس التنفيذي لشركة سونيا، لـ TechCrunch في مقابلة: “إلى حد ما، فإن بناء معالج يعتمد على الذكاء الاصطناعي يشبه تطوير دواء، بمعنى أننا نبني تكنولوجيا جديدة بدلاً من إعادة تجميع التكنولوجيا الحالية”.
التقى الثلاثة في عام 2018 أثناء دراسة علوم الكمبيوتر في ETH Zürich وانتقلوا معًا إلى الولايات المتحدة لمتابعة الدراسات العليا في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. بعد وقت قصير من التخرج، اجتمعوا معًا لإطلاق شركة ناشئة يمكنها تجسيد شغفهم المشترك بالتكنولوجيا القابلة للتطوير.
أصبحت هذه الشركة الناشئة سونيا.
تستفيد سونيا من عدد من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحليل ما يقوله المستخدمون أثناء “جلسات العلاج” في التطبيق والاستجابة له. من خلال تطبيق تقنيات العلاج السلوكي المعرفي، يقدم التطبيق، الذي يتقاضى المستخدمين 20 دولارًا شهريًا أو 200 دولار سنويًا، “واجبًا منزليًا” يهدف إلى استخلاص رؤى من المحادثات والتصورات المصممة للمساعدة في تحديد عوامل التوتر الرئيسية.
ويقول كليبي إن سونيا، التي لم تحصل على موافقة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية، يمكنها معالجة مشاكل تتراوح بين الاكتئاب والتوتر والقلق إلى مشاكل العلاقات وقلة النوم. بالنسبة للسيناريوهات الأكثر خطورة، مثل الأشخاص الذين يفكرون في العنف أو الانتحار، تمتلك سونيا “خوارزميات ونماذج إضافية” لاكتشاف “حالات الطوارئ” وتوجيه المستخدمين إلى خطوط المساعدة الوطنية، كما يقول كليب.
الأمر المثير للقلق هو أن أيًا من مؤسسي سونيا ليس لديه خلفية في علم النفس. لكن كليبي يقول إن الشركة الناشئة تتشاور مع علماء النفس، وقد قامت مؤخرًا بتعيين خريج في علم النفس المعرفي وتعمل بنشاط على توظيف طبيب نفساني سريري بدوام كامل.
وقال كليبي: “من المهم التأكيد على أننا لا ننظر إلى المعالجين البشريين، أو أي شركة تقدم رعاية الصحة العقلية الجسدية أو الافتراضية التي يقدمها البشر، كمنافسين لنا”. “لكل استجابة تولدها سونيا، تحدث ما يقرب من سبعة استدعاءات نموذجية لغوية إضافية في الخلفية لتحليل الموقف من عدة وجهات نظر علاجية مختلفة من أجل ضبط النهج العلاجي الذي اختارته سونيا وتحسينه وتخصيصه. “
ماذا عن الخصوصية؟ هل يمكن التأكد من أن بياناتهم لا يتم تخزينها في ملف سحابة ضعيفة أو تستخدم لتدريب نماذج سونيا دون علمهم؟
يقول كليبي إن سونيا ملتزمة بتخزين “الحد الأدنى المطلق” من المعلومات الشخصية لإدارة العلاج: عمر المستخدم واسمه. ومع ذلك، لم يحدد أين وكيف أو إلى متى تقوم سونيا بتخزين بيانات المحادثة.
سونيا، التي لديها حوالي 8000 مستخدم ودعم بقيمة 3.35 مليون دولار من المستثمرين بما في ذلك Y Combinator وMoonfire وRebel Fund وSBXi، تجري محادثات مع منظمات الصحة العقلية التي لم تذكر اسمها لتوفير Sonia كمورد من خلال بواباتها عبر الإنترنت. كانت تقييمات Sonia على متجر التطبيقات إيجابية للغاية حتى الآن، حيث أشار العديد من المستخدمين إلى أنه من الأسهل عليهم التحدث عن مشاكلهم مع برنامج الدردشة الآلي بدلاً من التحدث مع معالج بشري.
ولكن هل هذا شيء جيد؟
إن تقنية chatbot اليوم محدودة في جودة النصائح التي يمكن أن تقدمها – وقد تفوتها إشارات أكثر دقة تشير إلى وجود مشكلة، مثل سؤال شخص يعاني من فقدان الشهية عن كيفية إنقاص الوزن. (سونيا لا تعرف حتى وزن الشخص).
كما أن استجابات Chatbots مشوبة أيضًا بالتحيز، وغالبًا ما ينعكس التحيز الغربي في بيانات التدريب الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، فمن المرجح أن يغيب عنهم الاختلافات الثقافية واللغوية في كيفية تعبير الشخص عن اضطراباته العقلية، خاصة إذا كانت اللغة الإنجليزية هي اللغة الثانية لهذا الشخص. (سونيا تدعم اللغة الإنجليزية فقط.)
في أسوأ الحالات، تخرج روبوتات الدردشة عن مسارها. السنة الماضيةتعرضت الرابطة الوطنية لاضطرابات الأكل لانتقادات بسبب استبدال البشر ببرنامج الدردشة الآلي، تيسا، الذي يوزع نصائح فقدان الوزن للأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الأكل.
وشدد كليبي على أن سونيا لا تحاول أن تحل محل المعالجين البشريين.
وقال كليبي: “نحن نبني حلاً لملايين الأشخاص الذين يعانون من صحتهم العقلية ولكنهم لا يستطيعون (أو لا يريدون) الوصول إلى معالج بشري”. “هدفنا هو سد الفجوة الهائلة بين العرض والطلب. »
من المؤكد أن هناك فجوة، سواء من حيث النسب المهنية إلى المرضى أو تكلفة العلاج، مقارنة بما يستطيع معظم المرضى تحمله. يفتقر أكثر من نصف الولايات المتحدة إلى الوصول الجغرافي المناسب إلى رعاية الصحة العقلية، بحسب لتقرير حكومي حديث. وحديثة تحقيق وجدت إحدى الدراسات أن 42% من البالغين الأمريكيين الذين يعانون من مشكلة في الصحة العقلية لم يتمكنوا من الحصول على الرعاية لأنهم لا يستطيعون تحمل تكاليفها.
يتحدث مقال في مجلة Scientific America عن تطبيقات العلاج التي تستهدف “الطبقة القلقة”، أو الأشخاص الذين يستطيعون تحمل تكاليف العلاج واشتراكات التطبيقات، وليس الأفراد المعزولين الذين قد يكونون أكثر عرضة للخطر ولكنهم لا يعرفون كيفية طلب المساعدة. بسعر 20 دولارًا في الشهر، سونيا ليست رخيصة تمامًا، لكن كليبي يقول إنها أرخص من موعد العلاج النموذجي.
وقال: “إن البدء في استخدام سونيا أسهل بكثير من رؤية معالج بشري، وهو ما يتطلب العثور على معالج، والبقاء على قائمة الانتظار لمدة أربعة أشهر، والذهاب إلى هناك في وقت محدد ودفع 200 دولار”. “لقد استقبلت سونيا بالفعل عددًا من المرضى أكبر مما قد يراه المعالج البشري في حياته المهنية.”
أتمنى فقط أن يظل مؤسسو Sonia شفافين بشأن المشكلات التي يمكن للتطبيق حلها والتي لا يمكن حلها أثناء تطوره.
Source link
