عادةً ما يكون إصدار Airbnb الصيفي بمثابة حدث كبير مع الكثير من التحديثات للضيوف وعدد قليل منها للمضيفين. ومع ذلك، تقدم الشركة هذه المرة بعض التحديثات فقط للحجوزات الجماعية بالإضافة إلى فئة جديدة تسمى الأيقونات، وهي تجارب برعاية أسماء مشهورة في الموسيقى والأفلام والتلفزيون والرياضة.
تتيح ميزات الحجز الجماعي، والتي ربما تكون التحديث الوحيد الذي سيصل إلى جميع المستخدمين، للمستخدمين إنشاء قوائم رغبات مشتركة، وعلامة تبويب رسائل جماعية مع المضيف، ودعوات رحلة للمجموعة مع تفاصيل الملكية.
يمكن للمستخدمين الآن دعوة الأصدقاء أو العائلة إلى قائمة الرغبات عبر جهات اتصال هواتفهم أو رابط. يمكن لأعضاء المجموعة إضافة عقارات إلى القائمة، أو ترك تقييمات على العقار، أو التصويت لاتخاذ قرار بشأن الحجز.
اعتمادات الصورة: إير بي إن بي
بمجرد قيام العضو الأساسي بحجز مكان الإقامة، يجب عليه دعوة الأشخاص للسفر معه مرة أخرى في الرحلة باستخدام بطاقة بريدية. تحتوي بطاقة الدعوة أيضًا على تفاصيل مثل العنوان وتعليمات تسجيل الوصول وكلمات مرور Wi-Fi.
تقدم Airbnb أيضًا علامة تبويب جديدة للرسائل حيث يمكن لجميع الضيوف الدردشة مع المضيف والرد على الرسائل. يمكن للمضيفين استخدام الاقتراحات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة، مثل إرسال دليل الدفع الخاص بمكان الإقامة للضيوف.
اعتمادات الصورة: إير بي إن بي
وقال ناثان بليتشارتشيك، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للاستراتيجية في Airbnb، إن الشركة أنشأت ميزات جماعية لأن أكثر من 80% من الرحلات على المنصة تشمل أكثر من شخص واحد. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من التراجع بين أعضاء المجموعة فيما يتعلق باتخاذ القرار.
بالإضافة إلى ميزات المجموعة، تطلق Airbnb لوحة معلومات جديدة للإيرادات للمضيفين الذين يتمتعون برؤى أفضل وفئة تجربة تسمى Icons، والتي تتميز بخصائص مثل X-Men Mansion ومتحف Ferrari وPurple Rain Prince’s House وجلسات غرفة المعيشة مع Doja Cat. . . ستكون هذه التجارب متاحة لفترة قصيرة وسيحتاج المستخدمون إلى طلبها للمشاركة. تخطط Airbnb لقبول 4000 شخص عبر 11 تجربة.
استخدام الذكاء الاصطناعي على Airbnb
في نوفمبر الماضي، في محادثة مع TechCrunch، ذكر الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، أن الشركة كذلك اختبار ملخصات المراجعة التوليدية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن Airbnb لم تصدر أي إعلانات عامة في هذا المجال، إلا أن Blecharczyk أخبر TechCrunch أن المنصة تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات، بما في ذلك دعم العملاء.
قال Blecharczyk: “نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتبسيط دعم العملاء لدينا لضمان توجيه العملاء إلى الوكلاء المناسبين أو حل التذاكر تلقائيًا من خلال الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي”.
وأشار المؤسس المشارك لشركة Airbnb إلى أن الاستجابات القائمة على الذكاء الاصطناعي لا تنطبق إلا على سيناريوهات معينة وأن الشركة اختبرتها في إنتاج محدود.
“أعتقد أن هناك إمكانات كبيرة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية. قال بليشارشيك دون مشاركة تفاصيل خريطة طريق الشركة: “نحن نفكر كثيرًا في كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لتجربة المستهلك بمرور الوقت”.
“نحصل على الكثير من المراجعات ولدينا الكثير من بيانات خدمة العملاء. لذلك نحن نفكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم صورة أفضل للإعلان ومعلوماته بإيجاز.
في نوفمبر 2023، استحوذت شركة Airbnb على شركة ناشئة خفية تسمى Gameplanner، والتي بدأها آدم تشاير، المؤسس المشارك لسيري. في وقت سابق من هذا العام، ذكر تشيسكي أن الاستحواذ على Gameplanner كان جزءًا من ذلك مشروع منصة السفر لإنشاء “الكونسيرج النهائي”. من المحتمل أن يكون استخدام الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء هو الخطوة الأولى نحو هذا الهدف.
Source link
