المملكة المتحدة تكشف النقاب عن مساعد “همفري” لموظفي الخدمة المدنية، وخطط الذكاء الاصطناعي الأخرى لخفض البيروقراطية

وبعد أسبوع من إعلان الحكومة البريطانية خطة جذرية للاستثمار بكثافة في الذكاء الاصطناعي، فإنه يحدد بمزيد من التفصيل كيف سيتبلور ذلك في القطاع العام. في البرنامج: مساعدو الذكاء الاصطناعي لتسريع الخدمات العامة؛ اتفاقيات مشاركة البيانات بين الإدارات المنعزلة؛ ومجموعة جديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي ــ الملقبة بـ “همفري” نسبة إلى شخصية من مسلسل كوميدي سياسي تلفزيوني بريطاني قديم ــ لتسريع عمل موظفي الخدمة المدنية.

سيتم الكشف عن الخطط رسميًا يوم الثلاثاء في مؤتمر صحفي بقيادة وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا (DSIT)، إلى جانب إدارتين أخريين، العمل والمعاشات التقاعدية والرعاية الصحية / الاجتماعية.

إذا انتقلت إلى موقع الذكاء الاصطناعي التابع لحكومة المملكة المتحدة للتحقق من التقدم المحرز في بعض المشاريع، ستجد أن معظم الجهود المبذولة حتى الآن تبدو في مراحلها المبكرة للغاية، إما كتجارب محدودة أو في مرحلة الاختبار؛ والبعض الآخر أكثر حداثة. على سبيل المثال، مشروع دمج المزيد من خدمات الذكاء الاصطناعي في جانب العميل في هيئة الخدمات الصحية الوطنية لا يزال في مرحلة “الميثاق» التعامل مع هذا المفهوم.

يتضمن بعضها روابط لمستودعات Github لعرض بعض الأعمال المنجزة حتى الآن. ليس من الواضح عدد الأشخاص الذين يعملون في هذه المشاريع، ولا ما هي أدوات الطرف الثالث (مثل LLMs) المستخدمة. (لقد طرحنا هذه الأسئلة وسنقوم بالتحديث عندما نعرف المزيد.)

تدور المشاريع في جوهرها حول الكفاءة. وقال DSIT إن الحكومة تنفق حاليًا حوالي 23 مليار جنيه إسترليني سنويًا على التكنولوجيا، وستكون الفكرة هي إعادة توزيع هذه الأموال بطرق أكثر حداثة.

“لقد أعاقت التكنولوجيا البطيئة خدماتنا العامة لفترة طويلة جدًا، وهي تكلفنا جميعًا ثروة من الوقت والمال… ناهيك عن الصداع والتوتر الذي نشعر به بعد تعليقنا أو إجبارنا على القيام برحلة لملء النماذج . وقال وزير الدولة DSIT بيتر كايل في بيان. “ستعمل وزارتي على تشغيل الذكاء الاصطناعي… وسوف نستخدم التكنولوجيا لاتخاذ موقف قوي ضد النهج السخيف الذي يتبعه القطاع العام في تبادل المعلومات والتعاون لمساعدة الأشخاص الذين يخدمهم. »

ومن المخطط إنشاء فريق جديد داخل DSIT لقيادة المشاريع دوج في الولايات المتحدة، ولكن تم تصميمه وإدارته من قبل مسؤولين حكوميين بدلاً من أباطرة التكنولوجيا.

تركز DSIT في البداية على ثلاثة مجالات:

1. عمل موظفي الحكومة. همفري، الذي سمي على اسم مساعد ساخر وذكي لعب دوره الراحل نايجل هوثورن في “نعم، الوزير” ثم “نعم، رئيس الوزراء”، وهي عبارة عن مجموعة من التطبيقات التي تهدف إلى تقليل عبء العمل اليومي النموذجي لموظفي الخدمة المدنية، لا سيما فيما يتعلق بالكمية الكبيرة من البيانات التي يجب عليهم قراءتها. والعملية كجزء من عملهم.

تم تصميم “استشارة” لقراءة وتلخيص “الآلاف” من ردود الاستشارة في غضون ساعات (تمثل الإجابات، التي يمكن أن تكون طويلة ومتعددة، جزءًا أساسيًا من كيفية تعامل الحكومة مع تعليقات أصحاب المصلحة والجمهور) . سيسمح لهم “Parlex” بالاستعلام وقراءة المحادثات في البرلمان بخصوص مشاريع القوانين أو وثائق السياسة الأخرى التي يعملون عليها. “الدقيقة” هي خدمة نسخ آمنة تسمح للأشخاص بتدوين ملاحظات حول ساعات اجتماعاتهم الطويلة. يساعدهم “Redbox” في إعداد الإحاطات ووثائق السياسة. ويسمح لهم “Lex” بالرجوع إلى البيانات القانونية ذات الصلة.

2. الجانب الآخر من جهود الكفاءة هو تسريع تقديم الخدمات للجمهور. الفكرة هنا هي معالجة البيروقراطية القديمة، السائدة جدًا في المملكة المتحدة، مثل 100.000 مكالمة يتلقاها موظفو الضرائب يوميًا، أو حاجة الأشخاص للحضور شخصيًا لتسجيل الوفاة، أو (بشكل غريب) وضع إعلانات في الصحف المحلية كجزء من عملية الحصول على رخصة قيادة شاحنة.

تتمثل فكرة DSIT في أن إصلاح مثل هذه العمليات باستخدام المزيد من الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر 45 مليار جنيه إسترليني سنويًا. (من غير الواضح ما إذا كان هذا التقدير قبل أو بعد خصم تكلفة إنشاء وتشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي).

3. سيركز المجال الأخير على زيادة التعاون بين الإدارات لتسهيل تبادل البيانات لتسريع كيفية شراء الخدمات ومن ثم كيفية تشغيلها.

تعتبر المشاريع المختلفة مجتمعة علامة على أن الحكومة تبدو جادة بشأن مبادرتها الجديدة للذكاء الاصطناعي. لكنهم يثيرون أيضًا عددًا من الأسئلة.

على سبيل المثال، في حالة مشاركة البيانات، تقول DSIT في الوقت الحالي أن الفكرة التشغيلية هنا ستكون “نهجًا منطقيًا لمشاركة المعلومات”. يمكن لإدارات الحكومة المركزية، مثل إدارة الإيرادات والجمارك (HMRC) ووزارة الأعمال والتجارة، على سبيل المثال، مشاركة البيانات مع بعضها البعض ومع المجالس المحلية كجزء من تحقيقات الاحتيال، أو لفهم أفضل لكيفية عمل الشركات وما هي البرامج التي يمكنها القيام بذلك. مساعدتهم. ولكن ماذا يحدث لحماية البيانات الفردية عندما تتم مشاركة البيانات بطرق ربما لم تكن تتوقعها؟

سؤال آخر محتمل يتعلق بهمفري: في الوقت الحاضر، قالت DSIT أن بعض التطبيقات المبكرة لا تزال في مرحلة الاختبار فقط، ولكن السؤال الكبير سيكون إلى أي مدى ستذهب الحكومة في الثقة في بعض استنتاجات الذكاء الاصطناعي؟

سيكون هناك أيضًا المزيد من التحديات الإنسانية. كموظف حكومي سابق (يعمل الآن في شركة ذكاء اصطناعي) ملاحظاتإن الجهود السابقة لإنشاء برامج شاملة لم تكن ناجحة دائمًا. إن التعاون والمال والسلطة هي في نهاية المطاف العوامل التي ستؤدي إلى نجاح أو فشل أي من هذه المشاريع.