في هذا العصر الجديد من الإنترنت للمحادثة، أصبح برنامج chatbot هو الموقع الجديد وتطبيق المراسلة هو المتصفح الجديد.
وبعيداً عن وادي السليكون، هناك نوع جديد من ثورة الإنترنت يجتاح البلدان في مختلف أنحاء العالم. على الرغم من أن بعض هذا التطور مدفوع بأفكار ومنتجات من وادي السيليكون، إلا أنه يظل على نحو مدهش بعيدًا عن رادار معظم قادة التكنولوجيا والمستثمرين.
سوف يستغرق الأمر القليل من السياق لفهمه. ظهرت الإنترنت التجارية كما نعرفها في منتصف التسعينيات، خلال عصر أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، قبل وقت طويل من اختراع الهاتف الذكي. مكنت الأطر الجديدة، المستندة إلى تنسيقات النص التشعبي، مواقع الويب من العمل كوسيلة للشركات لتقديم محتواها ومنتجاتها وخدماتها، وللمتصفحات لتمكين المستهلكين من اكتشافها واستهلاكها. لقد كانت عادة استخدام مواقع الويب والمتصفحات راسخة جدًا بين المستخدمين في البلدان المتقدمة، وذلك قبل وقت طويل من وصول الهواتف الذكية، أي بعد حوالي عقد من الزمان.
ومع ذلك، فإن معظم البلدان الناشئة تخطت الجزء الأول وانتقلت مباشرة إلى الهاتف الذكي. تعمل هذه الأنظمة البيئية المتنقلة أولاً بشكل مختلف تمامًا. التطبيق الأكثر استخدامًا في هذه البلدان هو تطبيق المراسلة (يمكن أن يكون WeChat وWhatsApp وLine وKakao وTelegram وViber وحتى SMS/RCS وما إلى ذلك). لذلك، نظرًا لأن الشركات تحاول الآن إشراك المستهلكين أينما كانوا، أي في تطبيق المراسلة، فإنها تجد أنه من الفعال جدًا إنشاء روبوتات الدردشة لإشراك المستهلكين.
فكر في Chatbot باعتباره موقع الويب الجديد، وتطبيق المراسلة باعتباره المتصفح الجديد، وكل هذا الإطار بمثابة إنترنت جديد للمحادثة.
على عكس إنترنت “النص التشعبي” السابق، فإن إنترنت المحادثة أكثر ملاءمة وطبيعية وسهلة الاستخدام. وقد لعبت شركة Gupshup، التي أنتجت 10 مليار محادثة شهريًا مع أكثر من 45000 شركة، دورًا مهمًا في إنشاء شبكة الإنترنت التحادثية هذه. وهذا يعطينا منظورًا رائعًا لهذه الظاهرة الناشئة.
تسمح واجهات المحادثة للمستخدمين بالدردشة مع الشركات بنفس سهولة الدردشة مع صديق أو أحد أفراد العائلة. تجد الشركات في الأسواق الناشئة أن معدلات المشاركة المفتوحة والقراءة ومشاركة المستخدم أعلى بكثير من معدلات البريد الإلكتروني أو مواقع الويب أو التطبيقات. يحتوي تطبيق المراسلة على الهوية، مما يلغي الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كل خدمة. غالبًا ما تتضمن محافظًا أو تكون متكاملة معها، مما يجعل عمليات الدفع أسهل. يشتمل الجهاز المحمول على كاميرا ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وبصمات الأصابع لتمكين خدمات الموقع أو المصادقة القوية.
إذا كان كل هذا يبدو مفاجئا، فقد حدثت نسخة من هذه الظاهرة بالفعل في الصين، حيث يعد WeChat التطبيق الفائق الذي يوفر الوصول إلى البرامج المصغرة التي أنشأتها الشركات. إنه ال بحكم الأمر الواقع متصفح الانترنت في الصين. البرامج المصغرة ليست محادثة تمامًا: فهي تحتوي على واجهات أكثر تنظيماً مثل التطبيقات ومواقع الويب. ومع ذلك، يوضح هذا أن الإنترنت، الذي يتم تقديمه من خلال تطبيق المراسلة، هو الآلية المفضلة في النظم البيئية المتنقلة أولاً.
تفضل تطبيقات المراسلة الأخرى عدم خلط الاستعارات مثل WeChat حيث يتم وضع الشاشات الشبيهة بالويب جنبًا إلى جنب مع سلاسل المحادثات. وبدلاً من ذلك، يمكن لتطبيقات مثل WhatsApp وTelegram وRCS وما إلى ذلك. حافظ على تجربة المستخدم محادثة باستمرار. كل ما يتطلبه الأمر هو “مرحبًا” أو “مرحبًا” لبدء سلسلة محادثات، بنفس الطريقة التي تبدأ بها محادثة في العالم الحقيقي.
قد يتساءل البعض أن المراسلة لا تستخدم على نطاق واسع في الأسواق المتقدمة. نعم، تحتوي مواقع الويب على هذه الأدوات الصغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. أو تقوم الشركات بإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية للمستخدمين. في جميع هذه الحالات، تمنحك الرسائل رابطًا يعيد التوجيه إلى صفحة الويب حيث يتم إجراء المعاملة الغنية. وفي الأسواق الناشئة، ينقر المستخدمون بشكل أقل على صفحات الويب هذه. لذلك، بدلاً من إضافة القليل من الرسائل إلى الويب في إنترنت النص التشعبي، يتم دمج الويب في تجربة المراسلة في إنترنت المحادثة. تعد تجارب المراسلة أكثر ثراءً وتقدمًا (الأمثلة أدناه)، على عكس ما نراه في الأسواق المتقدمة.
تتطلب الواجهات المنظمة مثل مواقع الويب والتطبيقات من المستخدمين النقر على الشاشات وعلامات التبويب والروابط والأزرار لإنجاز المهام – فهي تجبر البشر على التصرف مثل أجهزة الكمبيوتر. وبالمقارنة، تتطلب تجارب المحادثة من المستخدمين التحدث فقط، فهي تجبر أجهزة الكمبيوتر على التصرف مثل البشر. يتعلم البشر التحدث منذ سن الأطفال الصغار، وهذه هي الطريقة التي يتحدثون بها مع البشر الآخرين. لذلك، يمكن القول إن تجارب المحادثة هي نقطة النهاية المنطقية، وهي الشكل الأكثر تطورًا للواجهات البينية بين الكمبيوتر والإنسان (حتى نفهم انتقال الأفكار عبر عمليات زرع الدماغ).
اليوم، باستثناء السحب النقدي، جميع الخدمات المصرفية متاحة عبر الدردشة، مما يلغي الحاجة لزيارة الفرع شخصيا. عقوبات القروض، فتح الحساب، الاستثمار/التداول لموازنة الشيكات، سمها ما شئت وهي موجودة. إذا تم إجراء المعاملات المصرفية، فهناك أيضًا علاج بالتجزئة، للتسوق والتفاخر من الكتالوجات التفصيلية، وإنشاء عربة وإجراء الدفعات، كل ذلك على تطبيق المراسلة نفسه. جائع؟ تقدم المطاعم خدمة طلب الطعام وتتبع التسليم. شركات الطيران والفنادق والمستشفيات والصيدليات والوكالات الحكومية وكل الأعمال تقريبًا على بعد نقرة واحدة فقط. وباستخدام تشبيه من العالم المادي، أصبح تطبيق المراسلة في الواقع بمثابة نوع من مراكز التسوق حيث يمكنك العثور على كل ما تحتاجه أو تريده تقريبًا.
وقد شهدت تجارب المحادثة بالفعل اعتماداً واسع النطاق على مدى السنوات القليلة الماضية، والآن، بفضل التطورات الثورية في حل الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم اللغة الطبيعية لأجهزة الكمبيوتر، تستعد هذه الواجهات لازدهار هائل. أدت التحسينات في تقنيات الترجمة والصوت إلى قيام روبوتات الدردشة بكسر حاجز اللغة ومعرفة القراءة والكتابة. وبطبيعة الحال، سيكون التأثير الأكبر محسوسًا في الأسواق الناشئة، حيث تحدد هذه الواجهات طريقة جديدة للشراء والدفع وطلب المساعدة.
كثيراً ما يتساءل الناس الذين تأثروا بشدة بشبكة الإنترنت المتشعبة لماذا لن تصبح النظم البيئية التكنولوجية في العالم في نهاية المطاف مثل الأنظمة الأميركية. أي شخص سافر إلى هذه الأسواق ولو ليوم واحد سوف يدرك على الفور مدى اختلاف المشهد التكنولوجي للهواتف المحمولة أولاً. يعتبر الإنترنت التحادثي مناسبًا بشكل مثالي للأنظمة البيئية المتنقلة أولاً. والواقع أن السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو ما إذا كان مثل هذا السلوك سوف نجده في الأسواق المتقدمة.
مع ظهور ماجستير إدارة الأعمال، يبدو هذا ممكنًا أكثر فأكثر. إن واجهات المحادثة المتقدمة، القادرة على التحدث مثل البشر، تهدد بالفعل محركات البحث. في عصر GPTs، من يريد المرور عبر مجموعة من الروابط الزرقاء؟ ليس فقط محركات البحث، بل يمكن أن يهدد هذا الأمر جميع مواقع الويب، مما يجبر كل واجهة مستخدم على أن تكون تحادثية. ربما تحتوي كل لوحة تحكم، أو نموذج، أو تقرير، أو كل موقع ويب على طبقة محادثة في الأعلى تخفي تعقيد الويب تحتها.
قد يستغرق هذا بعض الوقت، حيث أن الشركات في الأسواق المتقدمة مترددة في الابتعاد عن تجربة المستخدم التي أمضت عقدين من الزمن في تحسينها. ولكن هذه هي طبيعة التحولات النموذجية: عندما تسمح التكنولوجيا بذلك ويقدرها المستهلكون بشكل أكبر، فلن يكون أمام الشركات خيار سوى التكيف أو المخاطرة بالتخلف عن الركب. يقدم Instagram Direct بالفعل واجهات برمجة التطبيقات لتمكين التجارب الغنية التي تستمر في التوسع حول العالم. حتى الرسائل النصية تسمح بإجراء بعض المحادثات، لكن وظائفها محدودة للغاية.
ومع تطورنا من الإنترنت التشعبي إلى الإنترنت الحواري، ومن الإنترنت المحوسب إلى الإنترنت المتوافقة مع الإنسانية، ومن الإنترنت الحصري إلى الإنترنت الشامل، فإن هذا سوف يخلف آثاراً عالمية هائلة على اقتصادات العالم ومجتمعاته بالكامل. لقد أدت موجة الإنترنت ذات النص التشعبي إلى رقمنة الأسواق المتقدمة، مما أدى إلى تحول هائل واختلال وخلق القيمة. ليس هناك من الأسباب ما يجعلنا نعتقد أن الإنترنت التحادثي لن يفعل نفس الشيء بالنسبة لبقية العالم، وربما أكثر من ذلك مع عودته إلى البلدان المتقدمة. الأسواق. لقد حان الوقت لوضع الإنترنت التحادثي على رادار التكنولوجيا، لأنه حتى لو لم نفعل ذلك، فسوف ينتشر.
عن المؤلف
بيرود شيث هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة جوبشوب، منصة مشاركة محادثة رائدة. يساعد Gupshup الشركات على إشراك عملائها بشكل أفضل من خلال تجارب المحادثة المخصصة. تعمل الشركة في أكثر من 40 دولة، ولديها أكثر من 45000 عميل وتقوم بتوصيل 9 مليارات رسالة شهريًا. شارك شيث في تأسيس Elance (الآن العمل التحضيري; ناسداك: UPWK)، رائدة العمل الحر عبر الإنترنت. تتيح منصتها عبر الإنترنت للشركات إمكانية الوصول إلى شبكة من الملايين من العاملين المستقلين في جميع أنحاء العالم، مما يولد قيمة إجمالية للمعاملات تزيد عن 3.5 مليار دولار. حصل على درجة الماجستير في علوم الكمبيوتر من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) ودرجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر من IIT Bombay حيث حصل على الميدالية الفضية.
قم بالتسجيل مجانًا في insideBIGDATA النشرة الإخبارية.
انضم إلينا على تويتر: https://twitter.com/InsideBigData1
انضم إلينا على لينكد إن: https://www.linkedin.com/company/insidebigdata/
انضم إلينا على فيس بوك: https://www.facebook.com/insideBIGDATANOW
