حصلت شركة Rocketlane على مبلغ 24 مليون دولار أمريكي لتقديم تجارب تعتمد على الذكاء الاصطناعي لفرق الخدمات الاحترافية

بدء تشغيل SaaS مسار الصاروخ، التي تخدم فرق الخدمات المهنية في دول بما في ذلك الولايات المتحدة والهند وأوروبا من خلال منصة التشغيل الآلي الخاصة بها، جمعت 24 مليون دولار في استثمار جديد. وتخطط لنشر الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على فهم ملاحظات العملاء بشكل أفضل.

تتولى فرق الخدمات المهنية بالشركة مسؤولية تسليم المشاريع للعملاء في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. ومع ذلك، بالنسبة لمثل هذه المهمة الحاسمة، تفتقر هذه الفرق إلى حلول موحدة وغالبًا ما تستخدم أدوات متعددة لإنجاز عملها. وهذا يؤخر تسليم المشروع ويجعل العملاء قلقين. في الآونة الأخيرة، ظهرت فئة تسمى أتمتة الخدمات المهنية (PSA) لخدمة فرق الخدمة. ومع ذلك، لا تزال بعض حلول PSA الشائعة تعتمد على البرامج القديمة، مما يؤدي إلى عدم الدقة في تقارير حالة المشروع وتجارب التسليم السيئة.

أدخل روكيت لين. تحل الشركة الناشئة، التي يقع مقرها الرئيسي في يوتا وتشيناي، محل العديد من الأدوات التي تستخدمها فرق الخدمات المهنية لمشاريع العملاء، بما في ذلك تتبع الوقت، وإدارة الموارد، والمحاسبة وإدارة المشاريع، والتعاون الوثائقي والاتصالات، من خلال ما تسميه PSA الحديث الشامل . منصة.

تأسست Rocketlane في أبريل 2020 على يد رواد الأعمال الجدد Srikrishnan Ganesan وVignesh Girishankar وDeepak Bala، وكانت تهدف في البداية إلى دعم تأهيل العملاء. ومع ذلك، فقد وسعت نطاق انتشارها وضاعفت جهودها لتلبية احتياجات فرق الخدمات المهنية.

نشأ مفهوم Rocketlane من المشكلات التي واجهها المؤسسون المشاركون أثناء إعداد عملائهم في شركة FreshChat الناشئة للمراسلة داخل التطبيق، والتي استحوذت عليها Freshworks في عام 2015.

“لقد شعرنا بوجود الكثير من القلق داخليًا وخارجيًا بشأن المشاريع التي تديرها فرق الخدمات المهنية… وكان الاتجاه الذي رأيناه هو أن هذه هي اللحظة الزمنية التي يختبر فيها العميل الشراكة مع المورد. “وهكذا، إذا سار كل شيء على ما يرام، وإذا كانت شراكة سعيدة، فإن العميل يضاعف من هذه الشراكة،” قال غانيسان لـ TechCrunch.

تستهدف Rocketlane عملاء الشركات المتوسطة والصغيرة من خلال فرق خدمات احترافية تضم ما بين 150 إلى 2000 عضو. وتشمل عملائها SaleLoftOpenGov، لايف بيرسون، سنقتران وفريدة من نوعها. تتنافس الشركة الناشئة مع منصات PSA الرئيسية مثل كاتانا وأدوات إدارة المشاريع مثل Asana وMonday.com من خلال الجمع بين الاثنين.

إن تمويل السلسلة B للأسهم بالكامل، والذي تشارك في قيادته 8VC وMatrix Partners India وNexus Venture Partners، سيمكن Rocketlane من تعزيز منصة PSA الخاصة بها.

وقال غانيسان إن الشركة الناشئة تخطط لإدخال الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمساعدة فرق الخدمات المهنية في الحصول على إشارات أثناء اجتماعات العملاء حول ما إذا كان العملاء يريدون الاستمرار في الدفع مقابل مشاريعهم أو ما إذا كانوا قد ينتقلون إلى الخطة الثانية. تقدم Rocketlane أيضًا نماذج الذكاء الاصطناعي لرسائل البريد الإلكتروني والمستندات التي تستخدمها فرق الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة الناشئة على ترقية بوابة العملاء التي توفرها للشركات لعملائها من خلال تجربة على غرار أداة إنشاء مواقع الويب لجعلها متوافقة مع علامتها التجارية.

لدى Rocketlane حاليًا 500 عميل مدفوع في جميع أنحاء العالم، ويأتي 30% من إجمالي إيراداتها من الولايات المتحدة. وتخطط للتوسع في الولايات المتحدة من خلال توظيف المزيد من مناصب الإدارة والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك، تخطط للتوسع في أوروبا من خلال استضافة حدث لمدة يوم واحد في سبتمبر.

يعمل في الشركة الناشئة 120 موظفًا: 15 في الولايات المتحدة والباقي في الهند.

حتى الآن، جمعت Rocketlane 45 مليون دولار من خلال جولة التمويل من السلسلة A. 18 مليون دولار سيأتي في يناير 2022. وقال غانيسان إن تقييم الشركة الناشئة ارتفع بحوالي الضعف في الجولة الأخيرة، دون مشاركة التفاصيل. وذكر أيضًا أن الشركة الناشئة شهدت نموًا في إيراداتها بأكثر من 3.1 مرة في عام 2023.