رفيق ايفون المستخدمين: تخيل المشهد. لقد تلقيت للتو رقم هاتف شخص ما، وهو شخص مهم. شريك تجاري جديد، شريك رومانسي محتمل، قريب مفقود منذ زمن طويل، أيًا كان. أنت تفتتح ما تأمل أن تكون علاقة طويلة وسعيدة عبر الرسائل النصية، لذا تقوم بتشغيل الرسائل وإدخال الرقم.
ما هو آخر شيء تريد رؤيته عندما تنتهي أنت أو الكائن الذي تهتم به من الكتابة في الحقل “إلى”؟ كن صادقا. أنت لا تريد أن يتحول الرقم إلى اللون الأخضر، أليس كذلك؟
لأن الأرقام الخضراء، كما سيلاحظها حتى مستخدم iPhone الأكثر اعتيادية مع مرور الوقت، تعني كل أنواع الأشياء غير السارة مقارنة بالمحادثات الزرقاء الرائعة مع مستخدمي iPhone الآخرين. في الدردشات مع أرقام غير iPhone، لا تعرض الروابط معاينة لموقع الويب المعني. من المرجح أن تتعطل الصور ومقاطع الفيديو أثناء الإرسال. إذا كنت تستخدم أيضًا الرسائل على ملف اى باد أو واحد ماك، يستغرق تحديث الدردشات الخضراء وقتًا أطول، غالبًا ما يصل إلى 24 ساعة، مما يجعل الدردشة على جهاز آخر غير جهاز iPhone عديمة الفائدة. لن تتمكن من معرفة متى يكتب الشخص الآخر.
ولن تتمكن من إرسال ما أصبح بالنسبة للكثيرين منا، استجابات غير لفظية فعالة للغاية – القلب، الإبهام، “ها ها”، “!!!” – بنقرة واحدة. حسنًا، يمكنك ذلك، ولكنك ستكتشف قريبًا أن Apple ترسل نصًا آليًا مقتضبًا بدلاً من الرموز التعبيرية، وهو أمر مزعج جدًا لصديقك الجديد.
لا يمكن التغلب على أي من مشاكل الاتصال هذه. معًا، إلى جانب الافتقار إلى التشفير الشامل في Green Chats، من الواضح أنهما يضيفان إلى تجربة متدهورة، وأنا لست مستخدم iPhone الوحيد الذي يجد نفسي يرسل رسائل نصية لأصدقائي بشكل أقل باستخدام الأرقام الخضراء بمرور الوقت. ولكن في عزلة، يبدو من الغباء الشكوى من مشكلة واحدة فقط.
وذلك عندما وزارة العدل الأمريكية فعل تقديم شكوى هذا الأسبوع، كجزء من أكبر دعوى قضائية تتهم شركة أبل بممارسات مانعة للمنافسة، ليس من المستغرب أن يقوم العديد من المعلقين على وسائل التواصل الاجتماعي بإخراج كلمتين من سياقهما. ما الذي تسعى إليه وزارة العدل؟ فقاعات خضراء الآن؟ هل فاتنا أي مجرمين حقيقيين؟
ما وراء الفقاعات
إذا كنت تستخدم جهاز Mac أو iPad أو iPhone أو Watch متعصب تاريخ أبل مثلي، لذا نعم، ربما ستلاحظ بعض المشكلات الشكوى الكاملة المكونة من 88 صفحة. من المؤكد أن محامي وزارة العدل لم يقدموا لأنفسهم أي خدمة من خلال البدء باقتباسات قديمة مناهضة للمنافسة من ستيف جوبز، المؤسس المشارك لشركة أبل – قبل 12 عامًا الآن – أو كتابة سطر يستحق التأوه حول حقيقة أن شركة أبل لا تريد أن يقوم مستخدمو الهواتف الذكية “فكر بشكل مختلف” بترك حديقته المغلقة.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالرسائل، فإن وزارة العدل على الأقل تتمتع بحقوق شركة أبل. حتى أكثر مؤيدي شركة أبل تعصباً يجب أن يتجهموا عند قراءة هذه الاتهامات المحددة للغاية في الشكوى، ولم تتضمن الفقاعات الخضراء:
كان بإمكان شركة Apple إنشاء تجربة مراسلة أفضل عبر الأنظمة الأساسية بنفسها من خلال إنشاء iMessage لنظام Android، لكنها خلصت إلى أن ذلك “سيضرنا أكثر من مساعدتنا”. (اقتباس مباشر من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الرئيس التنفيذي تيم كوك.) ولذلك تستمر شركة أبل في عرقلة الابتكار في مجال مراسلة الهواتف الذكية، على الرغم من أن القيام بذلك يضحي بالفوائد التي قد تجنيها شركة أبل من زيادة قيمة آيفون للمستخدمين، لأن هذا يساعد في بناء قوتها الاحتكارية والحفاظ عليها.
تعترف شركة Apple بأن سلوكها يضر المستخدمين ويجعل تبديل الهواتف الذكية أكثر صعوبة… في الآونة الأخيرة، منعت شركة Apple مطورًا تابعًا لجهة خارجية من إصلاح تجربة المراسلة عبر الأنظمة الأساسية المعطلة في رسائل Apple وتوفير التشفير الشامل للرسائل بين رسائل أبل ومستخدمي أندرويد.
تقوم Apple بتعيين واجهات برمجة التطبيقات الضرورية (لإرسال الرسائل القصيرة بانتظام) باعتبارها “خاصة”، مما يعني أن مطوري الطرف الثالث ليس لديهم طريقة للوصول إليه ويحظر عليهم القيام بذلك… إذا أراد المستخدم إرسال رسالة في تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية، فيجب عليه أولاً تأكيد ما إذا كان المطلوب الشخص الذي تريد التحدث معه لديه نفس تطبيق المراسلة، وإذا لم يكن الأمر كذلك، قم بإقناع هذا الشخص بتنزيل تطبيق مراسلة جديد واستخدامه. من ناحية أخرى، إذا أراد مستخدم رسائل Apple إرسال رسالة إلى شخص ما، فكل ما عليه فعله هو إدخال رقم هاتفه…
لا يمكن لتطبيقات المراسلة التابعة لجهات خارجية الاستمرار في العمل في الخلفية عند إغلاقها، مما يؤدي إلى إضعاف الوظائف مثل تأكيد تسليم الرسائل. عندما يتلقى المستخدمون مكالمات فيديو، لا يمكن لتطبيقات المراسلة التابعة لجهات خارجية الوصول إلى كاميرا iPhone للسماح للمستخدمين بمعاينة مظهرهم على الفيديو قبل الرد على المكالمة. تتضمن رسائل Apple هذه الميزات.
يواجه العديد من المستخدمين الذين لا يستخدمون iPhone وصمة العار الاجتماعية والاستبعاد واللوم بسبب “مقاطعة” المناقشات التي يمتلك فيها المشاركون الآخرون أجهزة iPhone. وهذا التأثير قوي بشكل خاص بالنسبة لمجموعات ديموغرافية معينة، مثل المراهقين، حيث تبلغ حصة الآيفون 85%… وهذا الضغط الاجتماعي يعزز تكاليف التحويل ويدفع المستخدمين إلى مواصلة شراء أجهزة الآيفون.تعزيز هيمنة أبل على الهواتف الذكية، ليس لأن أبل جعلت هاتفها الذكي أفضل، ولكن لأنها جعلت التواصل مع الهواتف الذكية الأخرى أسوأ. (التأكيد على الألغام)
اجعل من السهل أن تكون أخضرًا
ما الذي يلفت انتباهك في كل هذا؟ بالنسبة لي، السبب هو رفض شركة Apple القاطع لإنشاء تطبيق رسائل لنظام Android والذي من شأنه أن يسمح باختفاء مشكلات الاتصال المهينة هذه (بافتراض أن أصدقائك الذين يعملون على Android يقومون بتنزيل التطبيق، بالطبع).
هذه ليست مشكلة فنية. إنها ليست حتى مشكلة “نحن لا نفعل هذا النوع من الأشياء في شركة Apple”. الشركة ليس لديها مشكلة إنشاء إصدارات من تجربة Apple TV الخاصة بها لمنافسيها مثل سامسونج، على الرغم من أنها تقلل من مبيعات Apple TV المحتملة. وكما أشارت وزارة العدل بحق في مكان آخر من الشكوى، فإن جهاز iPod لم يكن ليصبح منتجًا ناجحًا وموفرًا للشركة بدون برنامج رئيسي متعدد المنصات: iTunes لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
ليس الأمر بالضبط أن شركة Apple تجعل مستخدمي Android يبدون وكأنهم مواطنين من الدرجة الثانية في حديقتها المسورة. ولكنه أيضًا لا يفعل شيئًا لمساعدة المستخدمين على تجنب هذا الانطباع.
لكن ال سوق الهواتف الذكية يُزعم أن هذه حصة إيرادات كبيرة جدًا وضخمة جدًا بالنسبة لشركة Apple للسماح للمستخدمين بالتواصل بحرية. لذا، بدلًا من إنشاء تطبيق الرسائل لنظام Android، تعمل Apple على تعزيز كل الأشياء الممتعة التي يمكنك القيام بها في الدردشات باللون الأزرق، مما يخلق تباينًا أكبر من أي وقت مضى مع اللون الأخضر.
ليس الأمر بالضبط أن شركة Apple تجعل مستخدمي Android يبدون وكأنهم مواطنون من الدرجة الثانية في حديقتها المسورة. ولكنه أيضًا لا يفعل شيئًا لمساعدة المستخدمين على تجنب هذا الانطباع. قد نضحك على عبارة “اللوم على قطع المناقشات”، ومع ذلك نعلم جميعًا كيف يمكن أن تنشأ وصمة العار من عشرات التفاعلات الصغيرة.
ونحن نعرف هذا جزئياً لأننا كنا جميعاً مراهقين، ولهذا السبب فإن حصة الآيفون التي تبلغ 85% بين المراهقين مخيفة إلى حد ما. (إن رقم وزارة العدل منخفض إلى حد ما في الواقع؛ وقد وجد تحقيق حديث). 87% من المراهقين يمتلكون آيفون، حيث يتوقع 88% من المراهقين الحصول على iPhone بعد شرائهم التالي.) لا تحتاج إلى أن يكون لديك الكثير من الذكريات من المدرسة الثانوية لتتخيل كيف تبدو الحياة الرقمية بالنسبة للـ 15% الآخرين. وهذا شكل خفي من أشكال العزلة الاجتماعية التي ظهرت خلال العقد الماضي (في عام 2012، أفاد 40٪ فقط من المراهقين بامتلاكهم جهاز iPhone).
لقد كنا هنا من قبل. في عام 1997، اعتقدت مايكروسوفت أن لها الحق في دفع برنامجها إنترنت إكسبلورر بالقوة التي تريدها على منصتها الاحتكارية، ويندوز، في حين قامت بإزالة متصفح الويب المنافس نتسكيب نافيجيتور. استغرق الأمر ثلاث سنوات من القتال مع الحكومة، التي قامت بتجميع فريق من الشركات المتنافسة على غرار المنتقمون، بما في ذلك شركة آبل، قبل أن تضطر عملاقة التكنولوجيا إلى منح عملائها المزيد من الخيارات.
لا يحتاج تيم كوك إلى أن يكون مثل بيل جيتس؛ يمكنه قلب الوضع في أي وقت. إن الإعلان عن الرسائل لنظام Android لن يؤدي بالضرورة إلى إنهاء دعوى مكافحة الاحتكار التي رفعتها وزارة العدل بأكملها، ولكنه سيقلل من شهية الجمهور لها. ومن شأنه أن يحسن التجربة اليومية لعملاء كوك، الذين قد يجدون فجأة أن لديهم شيئًا ما للتحدث عنه مع أصدقائهم على الرقم المجاني.
